Kiốt tự thanh toán của Neurolabs cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng
28/03/2020
Để giải quyết vấn đề xếp hàng dài tại quầy căng tin và quán cà phê, công ty khởi nghiệp AI Neurolabs đã sử dụng các sản phẩm của Advantech để xây dựng một giải pháp thanh toán không cần thu ngân gọi là thanh toán Neurolabs Zia, sử dụng công nghệ thị giác máy tính để cải tiến quá trình thanh toán và mang đến cho mọi người trải nghiệm ăn uống tốt hơn.
Tình trạng thiếu nhân lực đã trở thành một vấn đề nghiêm trọng trên khắp châu Âu. Nhiều căng tin và quán ăn tự phục vụ đang gặp tình trạng thiếu nhân lực, gây ra việc tắc nghẽn và trải nghiệm khó chịu cho cả người bán hàng và khách hàng, đặc biệt là trong thời kỳ cao điểm. Cách duy nhất để giải quyết vấn đề này là để các nhiệm vụ mang tính lặp đi lặp lại rất cao của quầy thanh toán lại cho công nghệ. Công ty khởi nghiệp AI Neurolabs đã đưa ra giải pháp kiosk tự thanh toán có tên Neurolabs Zia, kết hợp công nghệ thị giác máy tính để giải quyết vấn đề xếp hàng để thanh toán, cho phép các công ty dịch vụ thực phẩm phân bổ nhân lực cho các nhiệm vụ có giá trị gia tăng cao hơn như đối mặt với dịch vụ khách hàng và phục vụ nhu cầu của họ.
Nhu cầu tự động hóa trong một thị trường đặc trưng bởi sự thiếu hụt nhân lực
Theo Remus Pop, Đồng sáng lập và Trưởng phòng Giải pháp tại AI Neurolabs, công ty đã tìm cách để hiểu rõ hơn về ngành dịch vụ thực phẩm. Họ nhận thấy rằng để các căng tin và nhà ăn để thu hút nhiều khách hàng hơn, chủ doanh nghiệp cần chú ý đến rất nhiều chi tiết hoạt động. Khác với sự đa dạng và hương vị của thực phẩm, và môi trường ăn uống, một quy trình thanh toán nhanh chóng và dễ dàng là vô cùng quan trọng. Do đó, chủ doanh nghiệp nên tìm kiếm các hệ thống thanh toán tự động có thể cài đặt và vận hành dễ dàng. Neurolabs đã phát triển một ki-ốt tự động tương tự như một nhân viên thu ngân ảo. Các ki-ốt cho phép khách hàng chỉ cần đặt khay thức ăn của họ dưới một máy ảnh. Sau đó, hệ thống sẽ xác định tất cả các mục trên khay và hiển thị tên và giá của chúng trên màn hình trong vài giây. Khi khách hàng xác nhận đơn hàng, họ có thể thanh toán bằng thẻ để hoàn thành việc thanh toán.
So với cách truyền thống thủ công trong từng mục trên thiết bị đầu cuối POS hoặc quét từng mục với hệ thống tự kiểm tra giống như mã vạch, thì giải pháp do Neurolabs phát triển thậm chí còn đơn giản hơn nhiều. Hệ thống Neurolabs đã được triển khai ở nhiều nước châu Âu. Remus Pop giải thích rằng nói chung phải mất khoảng sáu tháng để hoàn thành việc triển khai hệ thống thu ngân trong căn tin, bao gồm tích hợp với hệ thống POS, thu thập dữ liệu, tạo thuật toán và tiến hành kiểm tra. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Neurolabs hiện đã điều chỉnh quá trình này khoảng một tháng với cách tiếp cận công nghệ tiên tiến.
Advantech là đối tác quan trọng của Neurolabs
Với tư cách là một công ty khởi nghiệp, công ty có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng về cả mô hình ứng dụng và quy trình thực hiện hệ thống phần lớn với các sản phẩm của Advantech, doanh nghiệp mà Neurolabs chọn làm đối tác. Ông Pop chỉ ra rằng Neurolabs tìm cách nắm bắt các cơ hội kinh doanh một cách đúng đắn, ra mắt sản phẩm nhanh chóng và phát triển chúng một cách nhanh nhẹn. Advantech chia sẻ triết lý và cách tiếp cận này. Hai công ty do đó bổ sung cho nhau rất tốt. “Chúng tôi thật sự ấn tượng khi Advantech tạo ra sản phẩm đầu tiên cho chúng tôi trong vòng ba tháng sau cuộc họp chung đầu tiên của chúng tôi”, ông Pop nói.
Ban đầu, Neurolabs đã đánh giá nhiều nhà cung cấp phần cứng; chỉ có các sản phẩm của Advantech cung cấp chất lượng và phong cách thiết kế đáp ứng mong đợi của họ. Các quầy thu ngân không tương tác với mọi người và phải bắt mắt để mọi người sẵn sàng thử và vận hành chúng. Do đó, các thiết kế gọn nhẹ và thẩm mỹ là những thuộc tính quan trọng, và các sản phẩm của Advantech đã không làm mọi người thất vọng. Ngoài việc cung cấp các sản phẩm phần cứng tuyệt vời, Advantech còn đưa ra nhiều gợi ý hữu ích trong quá trình phát triển. Ví dụ, Advantech khuyến nghị Neurolabs phát triển các chức năng cơ bản trước và dần dần thêm các chức năng khác sau để tối ưu hóa hiệu suất tính toán; thay vì làm phức tạp hệ thống với quá nhiều chức năng lạ mắt nhưng không cần thiết. Pop nhấn mạnh rằng Advantech đã cung cấp lời khuyên có giá trị về thiết kế sản phẩm và xúc tiến kinh doanh sau khi ra mắt sản phẩm.
Styrbjorn Torbacke, Giám đốc iRetail khu vực Châu Âu của Advantech Service-IoT GmbH, nói thêm rằng Advantech đã kiểm tra môi trường của căng tin và xây dựng ba phiên bản khác nhau cho Neurolabs trong quá trình phát triển. Neurolabs cũng đưa ra một số gợi ý thiết kế phần cứng, ví dụ như tăng độ sáng của đèn bên cạnh camera để cải thiện nhận dạng hình ảnh.
Neurolabs có kế hoạch áp dụng hệ thống nhận dạng hình ảnh này cho nhiều ngành công nghiệp hơn, bao gồm các kênh bán lẻ siêu thị và thậm chí trong lĩnh vực sản xuất để phát hiện các sản phẩm bị lỗi trên dây chuyền sản xuất để giúp và cải thiện kiểm soát chất lượng. Đối với giải pháp hiện tại, các tính năng mới đang được phát triển để đáp ứng nhu cầu của các kịch bản ứng dụng phức tạp hơn, bao gồm cả việc bổ sung ống kính máy ảnh. Neurolabs đã và đang mong muốn được hợp tác với Advantech để cùng phát triển các ứng dụng này.